8月8日，县营商环境建设局在县机关办公楼二楼多功能厅组织召开2025年上半年12345工作总结暨业务培训会。通过培训，持续规范12345热线工作管理，完善工作机制，更好地助力优化营商环境。来自各承办单位的12345热线90余名业务骨干参加培训。
培训现场
培训会传达学习中央、省有关文件及会议精神，总结我县今年上半年12345工作。随后，培训会详细解读了《海南省12345政务服务便民热线运行管理规则》，让参训人员进一步理解和掌握新规则更新的受理范围、工单办理时限、答复反馈机制等内容，强调落实保密制度和推动知识库建设的重要性。
培训会指出，12345热线是倾听企业和群众诉求的重要渠道，是优化政府服务、提升行政效能的重要抓手。要进一步规范12345热线的管理，依法依规办理诉求事项，及时更新热线知识库信息。要提升12345热线接办质效，认真履行首接责任制及接诉即办机制，推动12345热线提质增效。要持续树牢“一类事”思维，针对高频共性诉求事项，强化源头治理和主动治理。要结合工作实际，严格按照要求规范工作流程，提高工作效率和质量。
此次培训进一步强化了各承办单位工作人员的实际操作能力，着力提高诉求响应率和按时办结率。下一步，海南12345热线昌江分平台将持续创新热线服务模式，提高服务水平，把12345热线打造成便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。
责 编 / 陈新宇
县营商环境建设局供稿